Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

• Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 5 werkdagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
• Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
• Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Retourneren

Alle goederen moeten aan de volgende richtlijnen voldoen, anders behouden wij ons het recht voor retournering niet te accepteren en deze weer aan u terug te sturen. De kosten hiervan zijn in dat geval voor uw rekening.

• Alle goederen moeten ongebruikt zijn. Ieder product dat wordt geretourneerd met sporen van gebruik of beschadiging terwijl het in uw bezit was, zal uw retourneringsrecht voor dat product laten doen vervallen. Wij kunnen alleen retourneringen accepteren wanneer het product in herverkoopbare conditie verkeerd.
• Uw retournering moet goed ingepakt worden geretourneerd met dezelfde aandacht welke wij aan de verzending hebben besteed.
• Uw retournering hoort te zijn verpakt in een beschermende doos voor verzending (zoals u de bestelling van ons ontvangen heeft).  Als uw retournering naar ons wordt verstuurd zonder beschermende doos zullen wij uw retournering niet accepteren.
• Uw retourneringsrecht is geldig tot 14 dagen nadat u uw producten hebt ontvangen.

Uw bestelling retourneren

Indien uw retournering aan de voorwaarden voldoet vergoeden wij uw betaling(en), inclusief eventuele door Zwaanzinnig in rekening gebrachte leveringskosten, binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u uw bestelling hebt ontvangen. Breuk en/of beschadigingen dient u direct bij ontvangst van het pakket schriftelijk te melden via email met foto’s. Tenzij wij aanbieden het product zelf bij u af te halen, mag Zwaanzinnig wachten met terugbetalen tot wij het product in de correcte staat hebben ontvangen. Zwaanzinnig gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor u.

Her-verpak de te retourneren goederen in de bijbehorende dozen en plaats ze in de beschermende doos. Als uw retournering naar ons wordt verstuurd zonder beschermende doos, zal het niet mogelijk zijn uw retournering te accepteren. Vergewis u ervan dat alle spullen ongebruikt en onbeschadigd zijn, en dat u de retourneringsrichtlijnen zoals hierboven beschreven volgt, zodat wij uw retournering kunnen accepteren.

Voeg de bijbehorende factuur bij, en hou een kopie voor uw eigen administratie.

Verzend uw retournering naar het retouradres (hieronder) op de verpakking.

Zwaanzinnig
Hollandweg 12
1432 DD Aalsmeer

Houd aub rekening met het volgende.

Hoe lang gaat het duren?

De afwikkeling van het retournering proces neemt doorgaans 3 – 5 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen) in beslag. Houdt echter rekening dat dit slechts een inschatting is.

Wanneer uw retournering bij ons aankomt zal deze verwerkt worden binnen 24 werkuren. Wij controleren alle retourneringen op de dag van aankomst en verwerken alle terugbetalingen op de volgende werkdag. U zult een e-mail ontvangen met de bevestiging van uw terugbetaling!

Wanneer we uw terugbetaling verwerken, geef uw bank dan a.u.b. 1 tot 3 werkdagen om de terugbetaling voor u te verwerken.

Het verzendrisico bij retournering ligt bij u. Wij kunnen geen verloren pakketjes onderzoeken. U zult contact moeten opnemen met uw koeriersdienst voor alle aan de retour zending gerelateerde vragen. Om zeker te zijn waar uw pakketje is, raden wij u aan uw retournering terug te sturen d.m.v. een tracking nummer, zodat u te allen tijde de status van uw verzending kunt controleren!

Omwisselen
Als u product(en) ontvangt waarmee u niet tevreden bent en u deze wilt omruilen voor ander(e) product(en), raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en de om te ruilen producten aan ons te retourneren. Wij zullen u terugbetalen zodra wij uw retournering correct hebben ontvangen. 

Defecte Producten
In het geval dat u defecte producten ontvangt, moet u dit melden binnen 14 dagen van ontvangst van uw producten. Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice door ons te e-mailen. De producten dienen bij ontvangst voor gebruik gecontroleerd te worden. Gebruikte producten die defect zijn kunnen niet worden geruild of vergoed.

Maak het op de factuur duidelijk welke producten defect zijn zodat ons klantenservice team direct hiervan op de hoogte is. 

Incorrecte producten of producten welke u niet hebt besteld
Neem a.u.b. direct contact met ons op wanneer u producten hebt ontvangen welke u niet hebt besteld, zodat wij direct het probleem voor u kunnen oplossen. 

Cadeau retourneringen
Wanneer u een product als cadeau hebt ontvangen en u wilt het retourneren, volg dan a.u.b. de richtlijnen en instructies hierboven op. Degene die het cadeau voor u heeft besteld zal het bedrag van de geretourneerde producten terugontvangen via dezelfde betaalmethode als hoe uw cadeau is afgerekend.